进入系统后，语音提示该系统现有预订、投诉、时刻表查询、票价查询、区号查询、取票地点查询等服务功能。记者根据语音提示，进入预订程序，尝试订一张1月15日上海至南京的动车组车票，系统按部就班地一步步要求输入9项内容：1、身份证号码；2、乘车站编号；3、到站电话区号；4、到站编号(选择电话区号后，会报出该区号内的各站名编号，然后可从中选择)；5、乘车日期；6、乘车具体时间；7、席别；8、张数；9、车次编号。在依次输入完成后，即可赶紧拿笔记录，写下系统自动生成的订单号和取票时间，然后在指定时间里只要用该订单号和身份证，就能到全市各指定取票点取票(该系统中有“取票地点查询”服务)，整个订票时间大约花费7分钟，10个步骤。
